Nachhaltigkeitsbericht

Begriffdefinition

Pauschalreiseveranstalter
Der Pauschalreiseveranstalter (i.S.d. Pauschalreisegesetzes) schnürt ein Paket bestehend aus mindestens zwei unterschiedlichen Leistungen – in unserem Fall Unterkunft/Verpflegung und Programm (z.B. Yogaeinheiten).
Pauschalreiseveranstalter unterliegen strengen gesetzlichen Auflagen und müssen im Bundesministerium registriert und jährlich neu genehmigt werden. Die dazu vergebene GISA-Zahl (Gisa=Gewerbeinformationssystem Austria) bestätigt die Einhaltung der gesetzlichen Auflagen. 
Indigourlaub ist unter der GISA-Zahl 15141323 registriert.

Reisevermittler
Unter dem Reisevermittler versteht man ein wirtschaftlich selbständiges Reisebüro, das Leistungen eines Dritten vermittelt oder besorgt.

Retreat Center
Retreat bedeutet Rückzug, ein Retreat Center bietet Unterkunft und Verpflegung für Menschen, die eine Auszeit mit Mehrwert suchen. Es unterscheidet sich in vielen Punkten von einem Hotel, zeichnet sich aber durch eine persönliche, individuelle Note und die Lage in der Natur aus.

CSR
CSR ist die Abkürzung für Corporate Social Responsibility und bedeutet gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen. Es ist ein Konzept, das Unternehmen die Grundlage gibt, auf freiwilliger Basis Umweltaspekte und soziale Themen innerhalb und außerhalb des Unternehmens umzusetzen und in die Unternehmensphilosophie zu integrieren.

DSGVO
Die Datenschutzgrundverordnung regelt das Verarbeiten und Speichern persönlicher und sensibler Daten. 

Code of Conduct
Unter einem Code of Conduct versteht man eine Sammlung von Verhaltensweisen, die für eine Gruppe von Menschen (z.B. Mitarbeiter:innen eines Unternehmens; Geschäftspartner:innen) gültig sind.

Stakeholder
Unter Stakeholder bezeichnet man alle Personen, Gruppen und Institutionen, die von den Aktivitäten eines Unternehmens betroffen sind bzw. Interesse an den Aktivitäten eines Unternehmens haben.

Vorwort

Das Unternehmen Indigourlaub GmbH mit Sitz in Österreich, 4040 Linz, wurde 2005 von Sonja Miko gegründet. Unternehmensgegenstand ist die Kombination aus Urlaub mit Programmen aus dem Themenbereich Gesundheit und Ganzheitlichkeit. Dabei bedient das Unternehmen drei Geschäftsfelder:
Veranstalten von Pauschalreisen: Als Pauschalreiseveranstalter schnürt Indigourlaub Reisepakete bestehend aus Unterkunft, Verpflegung (meist vegetarisch-vegan), Programmdurchführung durch von Indigourlaub ausgewählten, gut ausgebildeten Programmleiter:innen, bei Flugreisen meist Sammeltransfers.
Vermittlung von Pauschalreisen: Als Reisevermittler bietet Indigourlaub Reisen von anderen Pauschalreiseveranstaltern oder Hotels auf Provisionsbasis an.
Vermittlung von touristischen Leistungen an Yogalehrer:innen: Für Yogalehrer:innen, die mit eigenen Teilnehmer:innen reisen, bietet Indigourlaub die administrative Abwicklung aller touristischen Leistungen an. 
Indigourlaub hat die Zentrale am Firmensitz in 4040 Linz, die 10 Mitarbeiter:innen arbeiten Großteils am Standort, zum Teil auch im Home-office. 
Darüber hinaus betreibt Indigourlaub drei Retreat Centers und verantwortet für diese das Marketing, die Administration und Abwicklung aller Buchungen, die vorbereitende Buchhaltung sowie die Geschäftsführung. Die drei Retreat Centers werden als jeweils eigene Gesellschaften (m.b.H.) geführt.
Sonja Miko ist 100%ige Gesellschafterin der Indigourlaub GmbH. Nach der Tourismusschule in Klessheim hat sie bei Pauschalreiseveranstaltern in Salzburg und Linz sowie bei einer Incoming-Agentur in der Dominikanischen Republik gearbeitet. Das Interesse an ganzheitlichen Themen und die Liebe zum Tourismus führten zu dem Entschluss, 2005 Indigourlaub zu gründen. 

1.    Management
Das Management stellt sich durch flache Hierarchien und direkte Kommunikation mit den Mitarbeiter:innen dar. 
Zur Unternehmensgruppe gehören neben der Indigourlaub GmbH drei Retreat Centers in Österreich, Deutschland und auf Mallorca. Es handelt sich um eigene GmbHs, die eng mit Indigourlaub kooperieren. Jedes Retreat Center hat ein Team von 6-11 Mitarbeiter:innen. Alle Nachhaltigkeitsaktivitäten der Retreat Centers werden von Sonja Miko koordiniert.

2.    Nachhaltigkeit im Unternehmensleitbild

2.1. Das Leitbild der Indigourlaub Gmbh (aus: www.indigourlaub.com)
„Ich freue mich, Sie bei den Indigourlaub-Programmen begrüßen zu dürfen, und möchte Ihnen vorweg ein paar allgemeine Gedanken zu dieser doch recht speziellen Urlaubsform mitteilen. “Sich im Urlaub Gutes tun” ist wohl kurz gefasst das, was alle Programme gemeinsam haben. Dabei geht es bei uns nicht um äußere Umstände, die in vielen Hotels und fast schon Wellness-Städten eine schöne Urlaubszeit garantieren sollen, es geht nicht um die Größe des Buffets oder die Anzahl von Whirlpools. Es geht um das, worum viele von uns oft (bewusst oder unbewusst) einen großen Bogen machen: um uns selbst.

Wir möchten eine Urlaubsform bieten, in der das Selbst-sein, die persönliche Weiterentwicklung, das ganz individuelle Wohlbefinden ebenso wie ein nachhaltiger, eigenverantwortlicher Lebensstil im Vordergrund stehen. Die Zugänge dazu sind so vielfältig, wie wir Menschen als individuelle Schätze vielfältig sind. Wir haben in ganz kleinem Rahmen begonnen – eine Meditationsreise nach Griechenland gabs zu Beginn, eine Gruppe von Führungskräften, die sich auf Zypern dem Thema “Führen durch Selbstführung” gewidmet hat. Und nach und nach kamen viele spannende Themen mehr dazu wie Qi Gong-Urlaube, Yogareisen, Malreisen, Wüstenreisen und viele mehr.“

Die Eckpfeiler aller Reiseprogramme stellen sich – bei aller Vielfältigkeit der einzelnen Angebote – für sämtliche Programme wie folgt dar:

•    Nachhaltigkeit für die Kund:innen: die Reise endet nicht mit dem Rückflug aus dem Urlaubsland. Oft ist das gerade erst der Anfang – wir bekommen oft nach längerer Zeit die Rückmeldungen, fast Erfolgsgeschichten, mit Erzählungen wie der Urlaub Anstoß gegeben hat, konkret im Alltag das eine oder andere zu ändern, ins Rollen zu bringen, das, was man schon lange angehen wollte, nun endlich anzupacken. Oder wie der Alltag angereichert wird mit Energieübungen zum Kraft tanken. Energieübungen, bei denen bei jeder Ausführung noch die wärmende griechische Sonne zu spüren ist!

•    Nachhaltigkeit basierend auf den CSR-Kriterien
Die konkreten Nachhaltigkeitsaspekte werden im Zuge des Nachhaltigkeitsberichtes erörtert. Sie erfassen im Konkreten die drei Pfeiler

Ökologie:    Am Bürostandort Linz beziehen wir zu 100% Ökostrom, soweit möglich wird auf Papierausdrucke verzichtet (bzw. doppelseitig gedruckt), der Müll wird getrennt in Restmüll, organischen Müll, Papier, Plastik und Flaschen. 
In den Retreat Centers ist Abfallvermeidung und Reduktion oberstes Ziel. Durch vegetarisch-vegane Verpflegung tragen wir wesentlich zum Klimaschutz bei. 
Gäste werden zu umweltfreundlicher Anreise motiviert (z.b. Abholung mit dem Elektroauto von der Bushaltestelle Altenfelden beim Kleebauer Hof Retreat Center; eigene Bushaltestelle beim Mountain Retreat Center für das On-Demand-E-Bus System in Aschau).
In Mallorca stehen für die Gäste Wasserspender kostenlos zur Verfügung, somit ist die Vermeidung von Plastik-Wasserflaschen sichergestellt. 
Kräuter werden von eigenen Hochbeeten geerntet, auch sonst wird Obst (z.B. Äpfel, Birnen, Kirschen, Orangen, Feigen) aus Eigenproduktion verarbeitet.
Auf Mallorca wird Warmwasser aus Solarenergie produziert, die beiden Pools verfügen über eine umweltschonende Elektrolyse-Anlage.
Die Zimmerreinigung erfolgt nicht täglich, sondern auf Anfrage der Kund:innen. Dies entspricht einer großen Ressourceneinsparung an Wasser und Reinigungsmittel.
Zur Bildung von Fahrgemeinschaften zu den Retreat Centers werden im Vorfeld Whatsapp Gruppen (unter Berücksichtigung der DSGVO-Konformität) gegründet. Auf diesem Weg haben Gäste die Möglichkeit, im Vorfeld eine gemeinsame Anreise zu arrangieren.

Ökonomie:    Wirtschaftliches Handeln und ein strenges Controlling- sowie Planungssystem sichert die Grundlage des Unternehmens.

Soziales:    Wertschätzende und faire Beziehungen zu Kund:innen, Mitarbeiter:innen, Partner:innen drücken sich z.B.: aus durch: freundliche, wertschätzende Kommunikation mit Kund:innen, langjährige Beziehungen sowie schnelle, faire Bezahlung von Partner:innen. Freiwillige Sozialleistungen (z.B. 50% Zuzahlung zum Klimaticket) und Bezahlung über Kollektivverträgen der Mitarbeiter:innen.
Spendenprojekte: in den Retreat Centers Kleebauer Hof und Mountain Retreat Center bezahlen wir pro Gast pro Nacht 1 € an Spende für Organisationen aus dem Umwelt- Menschen- Tierschutz. Weitere Organisationen wie Sonne International und SeaWatch werden unterstützt, jährlich gibt es Support für Individualschicksale.

Weitere Pfeiler der Indigourlaub-Philosophie sind:

•    In der Gruppe und doch individuell: das “Gerüst” der Indigourlaub-Programme ist organisiert. Hotel, Programm, bei Flugreisen Transfer und Flug sind organisiert – vor Ort gibt es die Programmeinheiten, in denen trainiert, mental, physisch, kreativ… gearbeitet wird. Und dann gibt es viel Raum für die Teilnehmer:innen, um ihren Urlaub individuell zu gestalten. Die Möglichkeiten reichen von Strand-genießen, die Gegend erkunden, schlafen, die Zeit mit anderen – gleichgesinnten – Programmteilnehmer:innen zu verbringen bis hin zu Einzeleinheiten, die oft noch angeboten werden. Die Urlaubsform, in der Gruppe zu reisen, und doch die Urlaubsgestaltung zum Großteil selber bestimmen zu können, schätzen die Teilnehmer:innen sehr.

•    Konkrete Programminhalte: Bei allen Programmen ist es uns ein großes Anliegen, den Teilnehmer:innen bereits im Vorfeld zu verdeutlichen, welche Inhalte sie erwarten dürfen. Somit wissen die Teilnehmer:innen im Vorhinein, was sie erwartet und können die kostbare Urlaubszeit wirklich dazu nutzen, ein persönliches Ziel zu erreichen.

•    Qualität und Ausbildung der Programmleiter:innen Besonders wichtig ist uns, dass die Reisen von qualifizierten Programmleiter:innen durchgeführt werden. Sie sind zum einen Profis in ihrem Fachgebiet, zeichnen sich aber zum anderen dadurch aus, den Teilnehmer:innen Instrumente mitzugeben, die zu mehr Lebensqualität und Lebensenergie verhelfen. Dazu gehört noch viel mehr als fachliche Kompetenz. Nämlich Programmleiter:innen, denen die Begleitung der Gruppe ein Herzensanliegen ist.

Die Einhaltung der Menschenrechte und Menschenwürde unter dem Aspekt, dass alle Menschen gleichberechtigt sind – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Religion sowie die Schaffung von fairen Arbeitsbedingungen liegt allen Handlungen und Geschäftsbeziehungen zugrunde. 

Wir legen größten Wert auf aktiven Umweltschutz, sowohl an unserem Bürostandort als auch in unseren Retreat Centers und Partnerbetrieben. Unser Ziel ist, uns dabei ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Das Mission Statement von Indigourlaub lautet: 
„Wir gestalten für Sie nachhaltige und achtsame Auszeiten, die den Blick öffnen für Begegnungen, Veränderung und Inspirationen.“

2.2.    Nachhaltigkeitsmanager:in
Sonja Miko hat die Rolle als Nachhaltigkeitsmanagerin über. In dieser Verantwortung koordiniert sie die Nachhaltigkeitsaufgaben, schult und motiviert Mitarbeiter:innen und ist Ansprechpartnerin für externe Stakeholder. Samuel Miko, Assistent der Geschäftsleitung, hat den Nachhaltigkeitsgedanken in seiner Wertehaltung verankert und überprüft laufend bestehende und neue Nachhaltigkeitsaspekte – sowohl aus ökologischer, ökonomischer als auch sozialen Sicht. Die Spendenprojekte in den eigenen Retreat Centers wurden 2022 von ihm ins Leben gerufen.

2.3.    Rechtkonformität
Indigourlaub stellt sicher, dass alle relevanten Gesetze und alle geltenden lokalen, nationalen und internationalen Verpflichtungen erfüllt werden (z.B. Gesundheits-, Sicherheits-, Arbeits- und Umweltaspekte, Anti-Korruption).

Der für die Reisebürobranche relevante Kollektivvertrag ist im Unternehmen veröffentlicht und wird in allen Punkten eingehalten. Das für Pauschalreiseveranstalter geltende Pauschalreisegesetz bildet die Rechtsgrundlage für die von Indigourlaub veranstaltenden Reisen und wird in allen Punkten eingehalten. Zur Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung, welche die Sicherheit der Kund:innendaten gewährleistet, wurden eigene Schulungen durch Experten absolviert. Für die IT-Sicherheit ist eine externe Firma – Firma eSYS Informationssysteme GmbH in 4845 Regau – beauftragt. 

Zur Einhaltung aller steuerlichen Auflagen ist die Firma Wödlinger Steuerberatung GmbH in 4070 Eferding beauftragt.

Für rechtliche Fragen wird die Expertise von Samuel Miko, Assistenz der Geschäftsleitung, Student der WU Wien (Bachelor Abschluss 2024) herangezogen. 

2.4.    Menschenrechte
Die Einhaltung der Menschenrechte im Team wird durch den persönlichen Bezug der Geschäftsführung zu den Mitarbeiter:innen sichergestellt. Dabei gilt, dass alle Mitarbeiter:innen gleich behandelt werden. Für die Einhaltung der Menschenrechte in den Partnerbetrieben vertrauen wir auf die Inhaber:innen bzw. die Geschäftsführung der Partnerbetriebe. 

Durch den persönlichen Bezug zu den Partnerbetrieben und die regelmäßigen Besuche zur Qualitätskontrolle in den Partnerbetrieben wissen wir, dass die dort Verantwortlichen Personen die Wahrung der Menschenrechte sicherstellen. Die Besuche der Partnerbetriebe ist durch eine Dokumentation belegt. 

Den Vereinbarungen mit den Hotelpartnerbetrieben liegt ein Fragebogen zugrunde, der sowohl CSR-relevante Punkte als auch einen Code of Conduct inkludiert.

2.5.     Risikomanagement
Die Geschäftsführung hält bei Notfällen kurzfristige Beratung und direkte Kommunikation mit den Mitarbeiter:innen um sicherzustellen, dass Reisende in Risikosituationen geschützt werden.

Indigourlaub zeichnet sich durch eine sehr schnelle Reaktion in Krisen- oder Risikosituationen aus. 

Durch die laufende Kommunikation mit den eigenen Retreatcenters (es erfolgt 2 x pro Tag ein Report an die Geschäftsleitung und zusätzlich 1 x pro Woche ein detaillierter Wochenbericht) ist sichergestellt, dass nötige Handlungsfelder gleich erkannt werden. 

Bei kritischen Situationen wie z.B. Umwelteinflüsse (durch Starkregen, Sturm, ungewohnte Schneemengen) oder Flugausfällen, die den Urlaub der Gäste gefährden, ist unmittelbare Entscheidung und Aktivität sichergestellt, da Entscheidungen schnell, unkompliziert und immer im Sinne der Kund:innen getroffen werden. 

Sollte es einen Ausfall der Geschäftsleitung geben, ist das Unternehmen zu 100% handlungsfähig, da es eine – jährlich zu erneuernde – Vollmacht aller Betriebe für Herrn Samuel Miko gibt. Hr. Miko ist in alle Geschäftsfelder- und Aktivitäten eingebunden, sodass im Notfall eine reibungslose Geschäftstätigkeit gewährleistet wäre.

2.6.    Stakeholder-Analyse
Die Stakeholder-Analyse der Indigourlaub GmbH stellt sich wie folgt dar
 

Ergänzend zur graphischen Darstellung der Stakeholder map ist hinzuzufügen, dass die Geschäftsbeziehungen seit vielen Jahren bestehen und – sofern möglich – mit lokalen Anbietern und Dienstleistungen kooperiert wird. Eine faire sowie schnelle Bezahlung ist Grundlage unserer Geschäftsbeziehungen. 

2.7.    Stakeholder Dialog
Indigourlaub informiert alle Stakeholder über das CSR Management durch folgende Kanäle:
2.7.1.    Webpage: Darstellung unserer Nachhaltigkeitsaktivitäten.
2.7.2.    Meetings innerhalb Indigourlaub im 2-Wochen Rhythmus. Bei den Meetings werden die Nachhaltigkeitsaspekte erörtert
2.7.3.    Meetings mit den Haupt-Partnerunterkünften
2.7.4.    Newsletter an Kund:innen
2.7.5.    Newsletter an Programmleiter:innen quartalsmäßig
2.7.6.    Newsletter an Partnerbetriebe (Reisebüros, Reiseveranstalter)
2.7.7.    Aushang des Nachhaltigkeitsberichtes am Bürostandort Linz

2.8.    Priorisierung der Handlungsfelder
Die drei Hauptbereiche Ökologie, Ökonomie und Soziales haben in unserem Unternehmen gleiche Priorität, innerhalb dieser Felder setzen wir uns zum Ziel laufend jene Punkte herauszufinden, die verbessert werden können. Im Speziellen ist das u.M.n. die Kommunikation mit unseren Partnerbetrieben in Bezug auf deren Nachhaltigkeitsaktivitäten. In Mallorca und im Chiemgau ist unser Ziel – nach dem Vorbild des Kleebauer Hofs in Österreich – die Integration in die Gemeinde und Nachbarschaft zu verbessern. 

2.9.    Monitoring
Das laufende Monitoring garantiert die Umsetzung des Verbesserungsprogrammes. Die einzelnen Punkte werden in den laufenden Meetings besprochen und umgesetzt. Das aktuelle Verbesserungsprogramm stellt sich wie folgt dar:

2.10.    Nachhaltigkeitsbericht
Der Nachhaltigkeitsbericht der Indigourlaub GmbH ist mit Stand Juli 2024 erstellt.
2.11.    Nachhaltige Tourismusplanung vor Ort
Indigourlaub leistet einen wesentlichen Beitrag zur Förderung des nachhaltigen Tourismus in den Zielorten der Hauptunterkünfte Kleebauer Hof Retreat Center GmbH, Mountain Retreat Center GmbH und Retreat Finca Son Manera SLU.
Im Mountain Retreat Center konnte nach intensiven Bemühungen erzielt werden, dass vom Elektro-Busunternehmen Rosie eine eigene Haltestelle direkt beim Retreat Center errichtet wird, somit können Gäste vom Bahnhof Aschau weg den Abholservice bis vor die Haustüre nutzen.
Im Mühlviertel wurde der hauseigene (2023 errichtete) Kleebauer Hof Chakren Weg in die örtlichen Wanderkarten integriert werden und ist offizieller Wanderweg mit entsprechender Beschilderung geworden. Somit kann auch die lokale Bevölkerung von dieser Wanderung profitieren und auch anschließend im Retreat Center auf eine Erfrischung einkehren.

3.    Angebot
 

3.1.    Angebotsentwicklung
Der aktuelle (2023) CSR Index der ausgewerteten Angebote liegt bei 58%.

Bei neuen Partnerbetrieben werden die Nachhaltigkeitsaspekte durch einen Fragebogen mit inkludiertem Code of conduct geprüft und dokumentiert. Zukünftige Partnerbetriebe werden nach den Aspekten der Konformität zum Produkt Indigourlaub sowie den Nachhaltigkeitsaspekten ausgewählt.

Bei der Auswahl neuer Programmleiter:innen achten wir zum einen auf die fachliche Expertise und Erfahrung, zum anderen auf zwischenmenschliche Aspekte und Wertehaltung. Weiters ist uns bei der Auswahl der Programmleiter:innen wichtig, dass keine Extreme vertreten werden und Toleranz und Wertschätzung oberstes Gebot sind. 

Laufende Kommunikation und Informationsaustausch durch Newsletter und E-Mail Schriftverkehr gewährleistet gute Partnerschaften sowohl mit Unterkünften als auch Programmleiter:innen.

3.2.    Barrierefreiheit
Unser Angebot ist geeignet für Personen mit Einschränkungen von Gehör, Augenlicht, teilweise Mobilität. Mitarbeiter:innen in den Retreat Centers sind für den Umgang mit Menschen mit Beeinträchtigung speziell geschult.

4.    Der soziale Aspekt der Nachhaltigkeit
 

Mülltrennen- und vermeiden, CO2 Kompensation, nachhaltiges Anreisen zum Urlaubsort – all diese nachhaltigen Aspekte im Tourismus sind relativ einfach umsetzbar.

Wesentlich kniffeliger wird es, nimmt man die sozialen Aspekte der Nachhaltigkeit unter die Lupe mit dem Ziel, diese im Betrieb zu implementieren. Soziale Nachhaltigkeit hat den Menschen, die Gesellschaft, das – faire – Miteinander im Fokus und zieht sich über viele Bereiche wie Behandlung der Menschen in den Urlaubsdestinationen (z.B.: faire Löhne, Chancengleichheit), die wertschätzende Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern, vom Gemüselieferanten über beauftragte Baufirmen zu Versicherungsunternehmen und – ein Teil, auf den wir allergrößten Wert legen – das Miteinander in den Teams. 

Gerade Gastronomie und Tourismus zählen nicht zu den bestbezahlten Branchen, dennoch gut über den gesetzlichen Mindestbeträgen zu bezahlen, ist für uns ein Must. Die partnerschaftliche Beziehung zu Mitarbeiter:innen geht aber weit darüber hinaus und spiegelt sich vor allem im individuellen Wahrnehmen jedes Einzelnen wider. So, wie wir in den Partnerhotels keine „Nummer“ sehen, die zu möglichst günstigen Preisen beste Leistungen bringen sollen (wie es im herkömmlichen Tourismus leider immer noch an der Tagesordnung steht), sondern den Betrieb, die Menschen, die Mitarbeiter:innen dahinter sehen, sind auch unsere eigenen – mittlerweile 35 – Teammitglieder wesentlich mehr als „Angestellte“.

Zu sozialer Nachhaltigkeit in unserem Verständnis gehört auch, einen Teil der Unternehmensgewinne an Menschen, Vereine, Institutionen abzugeben, die Unterstützung brauchen. Mit unseren Spendenprojekten haben wir eine Auswahl an Vereinen getroffen, die sich für Menschen, Tiere, Natur einsetzt. 

5.    Kund:innen
 

5.1.    Information und Kommunikation
Nachhaltigkeitsaktivitäten der Unterkünfte werden in der Kommunikation mit Kund:innen vermittelt über:

• Webpage
• Reiseunterlagen

Alle Botschaften (Bild und Text) entsprechen zu 100% den Gegebenheiten vor Ort und geben ein realistisches Abbild der Destination und der Unterkunft ab.

5.2.    Kund:Innen Zufriedenheit
Unsere Kund:innen erhalten eine Woche nach Reiserückkehr eine Email mit der Abfrage der Kund:innen Zufriedenheit. Folgend der Text des Feedback-Mails:

Sehr geehrte/r Frau/Herr …

Sie waren mit Indigourlaub beim Programm „Yoga und Mentaltraining – Kraft tanken durch gute Gedanken“. Wie hat es Ihnen gefallen?
Da es uns ein großes Anliegen ist, unseren Kunden einen besonderen Urlaub anzubieten, wären wir Ihnen für eine kurze Rückmeldung sehr dankbar.

Wie waren Sie mit dem Programm zufrieden? Wie hat Ihnen die Atmosphäre vor Ort gefallen? Hat beim Indigourlaub-Buchungsprozess alles reibungslos funktioniert?

Gibt es etwas, das Ihnen besonders gefallen hat?

Würden Sie Indigourlaub Ihren Freunden empfehlen?

Begeisterung inspiriert. Und Begeisterung wächst, indem man sie teilt. Wenn es Ihnen in unseren Indigourlaub-Häusern genauso gut gefällt wie uns, dann freuen wir uns über eine Rezension auf Google: Indigourlaub

Herzliche Grüße & vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung!

Ihr Team von Indigourlaub

Zufriedenheitsindex Kund:innen: 98%
Rücklaufquote der Kund:innen Befragung: 10%
Gruppengrößer pro Betreuer:in Durchschnitt: 12 Personen
Anteil wiederkehrender Kund:innen: 50%

5.3.    Kund:innen-Information und Beschwerdemanagement
Die Kund:innen werden über die Möglichkeit der umweltfreundlichen Anreise bzw. die Möglichkeit der CO2 Kompensation informiert. Ebenso erfolgt durch die Reiseunterlagen eine Information über umwelt- und sozialverträgliches Verhalten vor Ort.
 
Die Gästebefragung erfolgt durch Versand per Mail. Alle Antworten werden von Sonja Golser bearbeitet und an die Leistungsträger (Unterkünfte bzw. Programmleiter:innen) weitergeleitet.

6.    Mitarbeiter:innen
 

6.1.    Sicherheit
Indigourlaub garantiert eine sichere Arbeitsumgebung für die Mitarbeiter:innen.

6.2.    Nachhaltigkeitsschulung
Im Rahmen der Meetings findet die Schulung zu Nachhaltigkeitsthemen statt – insbesondere unsere Rolle als nachhaltiger Reiseveranstalter ist Inhalt der Schulung. Es werden jeweils die konkreten Maßnahmen zu Nachhaltigkeitsthemen kommuniziert und geschult.

6.3.    Anreizsystem und Sozialleistungen
Für die Mitarbeiter:innen werden folgende Sozialleistungen angeboten:

• 50 % Zuschuss zum Klimaticket Österreich. (Wert: € 550,-)
• 100%ige Übernahme der Reiseversicherung
• Sodexo Essensgutscheine
•  Jährlicher Betriebsausflug mit Übernachtung
• Möglichkeit zur Nutzung des monatlich stattfindenden Yogatages am Kleebauer Hof
• Möglichkeit zur Nutzung des wöchentlichen Yogaprogramms am Kleebauer Hof
• Möglichkeit der Nutzung eines vergünstigten E-Bikes für Dienstzwecke
• Freie Bio-Obst-Box vom lokalen Lieferanten
• Freie Bio-Säfte vom österreichischen Produzenten
• Kaffee und Tee frei
• Bei gutem Geschäftsverlauf gibt es Bonuszahlungen für die Mitarbeiter:innen
• Zusätzlicher Büroraum für Mitarbeiter:innen seit 2024 
• Wöchentliches Yogaangebot

Allen Mitarbeiter:innen wird die Möglichkeit zu Schulungen und Weiterbildungen angeboten.

6.4.    Bezahlung
Alle Mitarbeiter:innen werden höher als Kollektivvertrag entlohnt. 

6.5.   Überstunden
Durch Gleitzeitvereinbarungen haben alle Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, kurzfristig aufgetretene Mehr- oder Überstunden durch Freizeit zu kompensieren. Das Monitoring der Stundenaufzeichnungen und somit Sicherstellung, dass keine große Anzahl an Überstunden anfällt, erfolgt durch die Assistenz der Geschäftsleitung.

6.6.  Interessensvertretung
Die Geschäftsleitung spricht sich für den offenen Dialog zwischen Mitarbeiter:innen und Geschäftsleitung und Mitarbeiter:innen untereinander aus. 

6.7.  Gerechtigkeit und Inklusion
Indigourlaub bietet allen Mitarbeiter:innen die Möglichkeit zu Ausbildungen und Weiterbildungen, unabhängig von Herkunft, Ethnie, Alter, Glaube, Geschlecht, sexueller Orientierung und Behinderung an. 

6.8.  Beschäftigungsstruktur
Die Beschäftigungsstruktur von Indigourlaub stellt sich wie folgt dar:
Anzahl Vollzeitstellen: 2
Anzahl Teilzeitstellen: 7
Anzahl Mitarbeiter:innen: 10
Beschäftigte gesamt in Vollzeitäquivalente: 7
Beschäftigte Anzahl Führungspositionen (Vollzeitäquivalente): 1
Anzahl Führungspositionen: 1
Anzahl Frauen in Führungspositionen: 1
Anteil Frauen in Führungspositionen: 100%

In der gesamten Gruppe, inklusive der Retreat Centers, sind 35 Mitarbeiter:innen beschäftigt.

6.9.   Zufriedenheit Mitarbeiter:innen
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen wird durch folgende Tools erhoben:

• Jährliches Mitarbeiter:innen Gespräch, bei dem speziell auf die Zufriedenheit und die Bedürfnisse jedes/r einzelnen Mitarbeiter:in eingegangen wird
•  Jährliche Erhebung der Mitarbeiter:innen durch einen Fragebogen. Es werden die genutzten Benefits und die gewünschten Benefits abgefragt.
•  Die sehr niedrige Fluktuation deutet außerdem auf eine hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen hin.

Die Auswertung der Gespräche und Fragebogen erfolgt durch die Geschäftsleitung und Assistenz der Geschäftsleitung. Anhand der Ergebnisse werden laufend neue Benefits für die Mitarbeiter:innen implementiert, 2024 waren die Übernahme von 50 % des Österreichischen Klimatickets sowie die Sodexo-Essensgutscheine neue Benefits für die Mitarbeiter:innen.

Zufriedenheitsindex Mitarbeiter:innen        100%
Anteil der Teilnehmenden an der Befragung    100%
Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit    4,4 Jahre

7.    Leistungsträger
 

7.1.       Einbindung von Leistungsträgern
Wir bemühen uns bei der Vergabe von Aufträgen (Katalogdruck, Lieferung Bio-Kiste usw., IT-Support) auf lokale Anbieter zurückzugreifen.

7.2.       Supplier Code
Durch enge Beziehung und direkten Kontakt zu unseren Partnerbetrieben (keine Kettenhotels) stellen wir sicher, dass die Einhaltung von Menschenrechten, faire Arbeitsbedingungen und aktiver Umweltschutz gewährleitet sind.
 
7.3.       Befragung von Leistungsträgern
Unsere Partnerbetriebe informieren uns aktiv über Neuerungen in Bezug ihrer Nachhaltigkeitsaktivitäten. Eine aktive Befragung ist im Rahmen des Verbesserungskonzeptes geplant.

7.4.       Geschäftspartner:innen
Indigourlaub ist in kontinuierlichem Austausch mit den Programmleiter:innen, welche den größten Teil der Geschäftspartner:innen darstellen. Dabei wird im persönlichen Gespräch (Susanne Steckbauer und Sonja Miko) sowie per Email die Zufriedenheit in Punkto Konditionen sowie Zusammenarbeit abgefragt.

8.    Lokale Gemeinschaften
 

8.1.       Unterstützung von Nachhaltigkeitsprojekten
Durch verschiedene Spendenaktionen unterstützen wir nachhaltige Vereine und Initiativen. Für 2023 stellen sich die Spendenprojekte wie folgt dar:

Indigourlaub und Kleebauer Hof Retreat Center
Frauenhaus Linz  € 2.639,-
ÖNJ  € 1.649,-
Doro Blancke  € 1.597,-
Jane Goodall  € 1.434,-

Indigourlaub und Mountain Retreat Center
Green Forest Fund  € 2.105,-
Doro Blancke   € 1.540,-
Diakonie Rosenheim € 1.515,-
Mission Erde  € 1.280,-

Indigourlaub
Unterstützung Einzelschicksale   € 4.000,-
Sonne International    € 2.000,-
Seawatch    €  300,-

8.2.   Sicherung grundlegender Gemeinschaftsgüter und Lebensgrundlagen
Indigourlaub stellt sicher, dass durch die touristischen Aktivitäten am Standort Linz sowie in den eigenen Retreat Centers und – soweit die Informationen vorhanden sind in den Partnerbetrieben – die lokale Bevölkerung nicht beeinträchtigt in Bezug auf die Bereitstellung von Grundnahrungsmittel, Wasserversorgung, Zugang zu Wegerechten, lokalem Wohnraum und dass lokale Grundstücke, Stätten und Traditionen von historischer, archäologischer, kultureller und spiritueller Bedeutung nicht beeinträchtigt werden. 

8.3.     Rechte lokaler Gemeinden
Der Erwerb von Land- und Wasserrechten und von Eigentum durch das Unternehmen ist konform mit lokalen und indigenen Rechten.

8.4.    Schutz und Erhalt von Kulturgütern
Wir integrieren authentische Elemente der traditionellen und zeitgenössischen lokalen Kultur in unsere Aktivitäten. So unterstützen wir regelmäßig die Freiwillige Feuerwehr Altenfelden sowie einige lokale Vereine, die sich für die Weitergabe des Kulturgutes engagieren. Auf Mallorca bieten wir den Gästen die Möglichkeit des Besuchs lokaler Märkte, welche für die lokalen Anbietern ein wesentliches kulturelles und finanzielles Standbein darstellen. 
Historische und archäologische Artefakte werden von Indigourlaub nicht zum Kauf angeboten.

8.5.    Regionaltypisches Landschafts- und Ortsbild
Wir stellen in den Indigourlaub-nahen Partnerbetrieben sicher, dass das regionaltypische Landschafts- und Ortsbild gewahrt ist.
In unseren eigenen Retreat Centers werden bei Neu- und Zubauten die örtlichen Gegebenheiten berücksichtigt und für die Gegend übliche Baustoffe verwendet. So fügen sich z.B. die Yoga-Außenplattformen in die Landschaft ein. Bei der Neugestaltung der Fassade am Kleebauer Hof (2023) wurde auf die ortsüblichen Gestaltungen und Materialien (Granit) Rücksicht genommen.

8.6.    Schutz vulnerabler Gruppen
Indigourlaub GmbH stellt den Schutz jedes Menschen (Kinder, Jugendliche, Frauen, Minderheiten, andere schutzbedürftige Gruppen) und insbesondere den Schutz von Kindern vor sexuellem Missbrauch, im Unternehmen selbst und entlang der Wertschöpfungskette, sicher und orientiert sich an den Empfehlungen von „The Code“ (Verhaltenskodex für den Schutz von Kindern vor sexueller Ausbeutung in der Reise- und Tourismusbranche). Die Organisation setzt keine illegale Kinderarbeit ein. Die Vertragspartner akzeptieren keine kommerzielle oder sonstige Form der Ausbeutung und Belästigung.

9.    Klimaschutz
 

9.1.    CO2 – Emissionen der Reisen
CO2 Emissionen in t: 968,06 Tonnen
CO2 Emissionen für Flüge: 931,65 Tonnen
Andere Transportmittel gesamt CO2: 36,41 Tonnen
CO2 Emission pro Fluggast: 0,75 t
Kompensierte CO2 Emissionen: 104,2 t
Anteil Klimakompensationen: 11 %

9.2.    Ökostrom
Indigourlaub GmbH bezieht zu 100% Ökostrom.

9.3.    CO2 Emissionen und Kompensation
Indigourlaub erhebt regelmäßig die CO2 Emissionen am Standort und kompensiert 100 % der Emissionen von Dienstreisen.
CO2 Emissionen gesamt von Dienstreisen: 17,8 t
CO2 Emissionen durch Strom:  0
CO2 Emissionen durch Flugdienstreisen: 14,9 t
CO2 Emissionen (t) pro Mitarbeiter:in: 1,49 t
Anteil kompensierter Dienstreisen: 14,9 t

9.4.    Mobilität (Flüge und weitere)  
Indigourlaub prüft kontinuierlich ressourceneffiziente Alternativen für den Transport und fördert aktiv die Nutzung sauberer und ressourceneffizienter Alternativen durch Kund:innen, Mitarbeiter:innen oder Lieferant:innen. 

Für Mitarbeiter:innen bietet Indigourlaub die Möglichkeit 50 % des Klimatickets zu übernehmen.

Für Kund:innen bietet Indigourlaub durch das Vernetzen der Gäste im Vorfeld die Möglichkeit zur Gründung von Fahrgemeinschaften.

Für Kund:innen im Mountain Retreat Center hat sich Indigourlaub GmbH für die Erstellung einer eigenen Haltestelle des Sammeltaxis Rosi eingesetzt. Diese Sammeltaxis setzen auf E-Mobilität und können von den Kund:innen für die individuelle Anreise am Bahnhof Aschau gebucht werden.

Für Kund:innen in der Son Manera Retreat Finca bieten wir die Möglichkeit zur Busanreise vom Flughafen mit kostenloser Abholung von der Bushaltestelle in Montuiri.

Für Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Lieferanten im Kleebauer Hof Retreat Center wird die Möglichkeit geboten, das E-Auto kostenlos bei der eigenen Ladestation aufzuladen.

Gäste, die öffentlich anreisen, werden mit dem E-Auto von der Bushaltestelle Altenfelden abgeholt und gebracht.

9.5.    Vegetarisch-vegane Verpflegung
Die rein vegetarisch- und vegane Verpflegung in den Retreat Centers stellt einen wesentlichen Beitrag zum Klimaschutz dar, da die CO2 Produktion geringer ist als in der Fleischherstellung. 

10.    Ressourcenmanagement
 

10.1.   Energie
In den Büroräumen wird ausschließlich Ökostrom bezogen. Lampen sind mit LED-Leuchtmittel ausgestattet. 
Indigourlaub erhebt regelmäßig den Energieverbrauch am Unternehmensstandort.
Stromverbrauch (kWh) gesamt:    5.203,93 kWh
Stromverbrauch (kWh) pro Mitarbeiter:    520,03 kWh

10.2.   Papier
Indigourlaub erhebt regelmäßig den Papierverbrauch am Bürostandort. 
Papiergewicht gesamt:         47,50 kg
Papiergewicht pro Mitarbeiter:in 4,75 kg
Anteil 100%iges Recyclingpapier am Gesamtpapierverbrauch 90 %
Aufgrund der Umstellung auf digitalen Reiseunterlagenversand und automatisierte Buchhaltung konnte der Papierverbrauch – trotz steigendem Geschäftsaufkommen – erheblich reduziert werden.

10.3     Abfall
Indigourlaub erhebt regelmäßig das Abfallaufkommen am Unternehmensstandort. Wir versuchen, möglichst abfallschonend einzukaufen und die Kreislaufwirtschaft durch Wiederverwendung oder Recycling zu fördern. Wir stellen sicher, dass die Müllentsorgung keine negativen Auswirkungen auf die lokale Bevölkerung und die Umwelt hat.

Am Bürostandort stellt sich das Abfallaufkommen 2023 wie folgt dar:
Abfallaufkommen gesamt     2.400 Liter
Abfallaufkommen pro Gast     0,58 Liter
Anteil Restmüllaufkommen    50 %
Restmüllaufkommen pro Gast    0,29 Liter
Anteil Plastikmüllaufkommen    10 %
Anteil Essensreste             10 %
Anteil von recyceltem oder wiederverwendetem Abfall 30 

In den Retreat Centers werden folgende konkrete Maßnahmen für die Abfallvermeidung bzw. für das Recycling durchgeführt:

• Bereits bei Einkauf Überprüfung auf verpackungsarme Waren. Im Retreat Center auf Mallorca wird z.B. Toilettenpapier nicht in üblicher Kunststoffverpackung sondern in recyclingbarer Kartonverpackung eingekauft.
• In allen Häusern keine Mehrwegprodukte auf Buffet oder in den Bädern
• Mallorca: Trinkwasserspender statt Wasser-Plastikflaschen
• In den Bädern Umstellung auf Bio-Kosmetikartikel (produziert in Österreich bzw. Deutschland) in wiederbefüllbare Spendern.
• Buffet Essen vom Abendessen wird am nächsten Tag zum Mittagessen gereicht.
• Gemüseabfall von rohem Gemüse wird an die Tiere gefüttert und teilweise von Mitarbeiter:innen mitgenommen für die eigenen Hühner.
• In Deutschland und Österreich werden bestimmte Küchenabfälle (z.B. Kaffeesatz) und auch Grünschnitt im hauseigenen Kompost gesammelt – die Erde wird im Garten wiederverwertet.
• Durch bewussten Einkauf und Verwendung des Mülls konnte in Deutschland der Abfallkonsum innerhalb 2 Jahre um 30% reduziert werden.

10.4.    Wasser
Das Unternehmen erhebt regelmäßig den Wasserverbrauch am Standort und identifiziert die Wasserbezugsquellen.
Das Unternehmen bewertet das Wasserrisiko v.a. in von Wasserknappheit betroffenen Gebieten und betreibt eine effiziente und wirtschaftliche Wasserversorgung, die an den Wasserbedarf der Region angepasst ist und sich nicht nachteilig auf die Umwelt auswirkt.

10.5.   Chemikalien und Gefahrstoffe
Im Unternehmen Indigourlaub GmbH werden Chemikalien im üblichen Rahmen für die Büroreinigung eingesetzt.

10.6.   Umweltverschmutzung
Das Unternehmen achtet darauf, aktiv Umweltverschmutzung zu vermeiden. In die Wiesen gelangen keine chemischen Düngemittel, der Naturbadeteich ist selbstreinigend angelegt. Auf Mallorca sind beide Pools mit Elektrolyseanlagen ausgestattet, welche nachweislich weniger Chlor benötigen als herkömmliche Pools.

10.7.   Bezug von Waren und Dienstleistungen
Beim Einkauf von Waren und Dienstleistungen werden örtliche Anbieter bevorzugt ausgewählt. Büromaterial wird beim örtlichen Lieferanten eingekauft. Obst und Gemüse aus der Biokiste wird vom örtlichen Bio-Lieferanten bezogen. 
In den Retreat Centers wird in erster Linie mit lokalen Dienstleistern gearbeitet – z.B. wird das Gebäck beim Bäcker im Ort gekauft, Elektroarbeiten, anfallende Tischlerarbeiten sowie Installationsarbeiten und Aufträge für Um- und Ausbau werden ausschließlich mit örtlichen Betrieben umgesetzt. 
Blumen für den Blumenschmuck werden von der örtlichen Gärtnerei (mit angeschlossener integrierter Werkstätte) eingekauft.

10.8.  Nachhaltige Lebensmittel
Lebensmittel werden weitestgehend vom regionalen Anbieter bezogen.
Ein Teil der Lebensmittel wird selber produziert (z.B. in allen Betrieben Brot und Marmelade). Im Kleebauer Hof Retreat Center werden einige Bio-Säfte (z.B. Holunderblüte) und Tees (z.B. Brennessel) selbst produziert.

11.Schutz und Erhalt der Umwelt
 

11.1.  Schutz der Biodiverstität
In den eigenen Retreat Centers wird auf den Erhalt natürlicher Schutzgebiete und Gebieten von hohem Biodiversitätswert geachtet. Die Störung natürlicher Ökosysteme wird vermieden. Zum Schutz der Bienen werden Blumenwiesen angesetzt, Stöcke mit Wildbienen werden geschützt und gekennzeichnet. Einige Wiesenflächen sind Bienen und Schmetterlingen vorbehalten und werden nur 2 x pro Jahr gemäht.

Indigourlaub informiert die Gäste an den eigenen Standorten über die biologische Vielfalt der Region und mögliche Schutzgebiete.

Beim Anbau neuer Bäume und Sträucher wird auf Biodiversität geachtet.

11.2.   Invasive Arten
Indigourlaub stellt sicher, dass invasive Tier- und Pflanzenarten in unternehmenseigenen Anlagen nicht gehalten oder eingeführt werden. 

Wo immer möglich verwendet Indigourlaub einheimische Arten für die Landschaftsgestaltung und Renaturierung.

In den Retreat Centers in Spanien und Österreich werden jährlich eine gewisse Anzahl von Bäumen nachgepflanzt. Hier kommen heimische Sorten (Spanien: Orangen, Zitronen, Feigen, Granatapfelbäume; Österreich: Apfel, Birne, Zwetschke, Kirsche) zum Einsatz. 

11.3.  Interaktionen mit Tier-und Pflanzenwelt
Interaktionen mit Wildtieren werden regelmäßig geprüft.

Indigourlaub kennt und befolgt bestehende lokale, nationale und internationale Richtlinien, fordert die Einhaltung auch von den Leistungsträgern ein, beteiligt sich an der Entwicklung und Umsetzung lokaler Standards und greift bei Bedarf auf entsprechende Experten zurück.

Wildtiere werden nicht gejagt, konsumiert, ausgestellt, verkauft oder gehandelt, es sei denn, dies geschieht in Übereinstimmung mit lokalen und internationalen Gesetzen und trägt zur nachhaltigen Nutzung bei.

11.4.   Tierschutz
Indigourlaub gewährleistet den Schutz von Tieren und vermeidet Aktivitäten, die das Tierwohl gefährden. 

Unterbringung, Pflege und Umgang mit allen Wild- und Haustieren entsprechen den höchsten Standards und stehen im Einklang mit lokalem und internationalem Recht. Dazu liegt die nötige Expertise vor und erfolgt eine regelmäßige Überprüfung durch Experten (z.B. jährliche Scheren und fachmännische Überprüfung der Alpakas durch ein Expertenteam.)

12.     Unternehmenseigene Gebäude und Infrastruktur
 

12.1.     Flächenverbrauch
Am Bürostandort Linz sind folgende Flächen genutzt:
Gesamtfläche Büros    113 qm
Versiegelte Fläche         113 qm
Anteil versiegelter Fläche    100 %

12.2.     Flächennutzung
Die Flächennutzung (Planung, Standortwahl, Konstruktion, Bau, Renovierung, Betrieb und Abriss) berücksichtigt die natürlichen und kulturellen Gegebenheiten und entspricht den Anforderungen des lokalen Flächennutzungsplans und den Gesetzen in Bezug auf geschützte und sensible Gebiete sowie die Belange des Kulturerbes.

12.3.    Lokale und nachhaltige Bauweisen und Materialien
Die Büros am Unternehmensstandort in Linz befinden sich in einer Wohnanlage in einem Häuserkomplex aus den 1990-er Jahren. Es finden keine neuen Bautätigkeiten statt.

Impressum
Indigourlaub GmbH
Ecklweg 4
4040 Linz
Österreich
T: +43 732 27 28 10
T: +49 8621 90 24140
M: office@indigourlaub.com
W: indigourlaub.com
Nachhaltigkeitsbeauftragte: Sonja Miko
T: +43 732 28 28 10
M: sonja.miko@indigourlaub.com
Juli 2024